Сигнал вызова. Всего треть клиентов готова обойтись без звонков в компании

Сигнал вызова. Всего треть клиентов готова обойтись без звонков в компании

Единственным возможным способом решить свои проблемы с производителями товаров или поставщиками услуг 72% россиян считают телефонный звонок. Такие результаты показал опрос сервиса облачной телефонии «Новофон».Требования закона по ограничению спам-звонков от компаний действующим и потенциальным клиентам вступили в силу в России 1 сентября. Это побудило многие организации развивать другие способы общения, в первую очередь — онлайн-чаты. Спустя три с лишним месяца исследователи подвели промежуточные итоги и выяснили: заменить телефонное общение голосом с живым человеком чем-то еще пока удалось лишь отчасти.«Для подавляющего большинства россиян телефонный звонок остается главным каналом коммуникации с компаниями, — отмечают авторы исследования. — Две трети опрошенных используют звонки для быстрой коммуникации, а 15% отказываются от услуг компании, если нет возможности позвонить».Чаще всего именно по телефону вызывают аварийные службы, мастера по дому, эвакуатор (по 72% респондентов выбрали эти варианты), решают вопросы с задержкой заказа (31%) или заменой товара (17%), вызывают такси (20%). Еще 46% опрошенных предпочитает звонить в банк, особенно, если нужно решить вопросы безопасности...
17:44, 13.12.2025
Сообщает источник: aif.ru  
Рубрика: «Главные новости»   Поделитесь: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Без банковских карт не обойтись: Wildberries делает ставку на лояльность клиентовБез банковских карт не обойтись: Wildberries делает ставку на лояльность клиентов Маркетплейс Wildberries решил запустить физические банковские карты от "Вайлдбер ...

В 2025 г. Т2 предотвратила полмиллиарда спам-звонков  это сэкономило 95 лет времени клиентовВ 2025 г. Т2 предотвратила полмиллиарда спам-звонков – это сэкономило 95 лет времени клиентов T2, российский оператор мобильной связи, продолжает борьбу с телефонным мошеннич ...

В 2025 году Т2 предотвратила полмиллиарда спам-звонков  это сэкономило 95 лет времени клиентовВ 2025 году Т2 предотвратила полмиллиарда спам-звонков – это сэкономило 95 лет времени клиентов T2 продолжает активную борьбу с телефонным мошенничеством и спамом. С начала 202 ...

В 2025 году Т2 предотвратила полмиллиарда спам-звонков  это сэкономило 95 лет времени клиентов (12)В 2025 году Т2 предотвратила полмиллиарда спам-звонков – это сэкономило 95 лет времени клиентов (12+) (12+) Мобильный оператор T2 продолжает активную борьбу с телефонным мошенничеств ...

Аналитика сервиса Защитник МТС: количество мошеннических звонков в Черную пятницу снизилось на третьАналитика сервиса «Защитник МТС»: количество мошеннических звонков в «Черную пятницу» снизилось на треть ПАО «МТС», цифровая экосистема, проанализировала мошеннические звонки в период « ...

Тухель  о жеребьевке ЧМ-2026: Могли бы обойтись и без всего этого шоуТухель — о жеребьевке ЧМ-2026: «Могли бы обойтись и без всего этого шоу» Главный тренер сборной Англии Томас Тухель оценил церемонию жеребьевки групповог ...

Опрос К2Тех: треть компаний не готова к ужесточению требований КИИ для ERPОпрос «К2Тех»: треть компаний не готова к ужесточению требований КИИ для ERP Компания «К2Тех» провела опрос, посвященный готовности бизнеса к потенциальному ...

Опрос К2Тех: треть компаний не готова к ужесточению требований КИИ для ERPОпрос К2Тех: треть компаний не готова к ужесточению требований КИИ для ERP Компания К2Тех провела опрос, посвященный готовности бизнеса к потенциальному вк ...

Boeing 767224 компании Utair подал сигнал бедствияBoeing 767−224 компании Utair подал сигнал бедствия Рейс Utair из Дубая в Москву покинул аэропорт Аль-Мактума и в 21:15 должен был п ...

Эксперты спрогнозировали рост числа кибератак на российские компании на третьЭксперты спрогнозировали рост числа кибератак на российские компании на треть В Positive Technologies спрогнозировали рост числа кибератак на российские компа ...

Летевший из Дубая в Москву самолет компании Utair подал сигнал бедствияЛетевший из Дубая в Москву самолет компании Utair подал сигнал бедствия Самолет российской авиакомпании Utair, летевший из Дубая в Москву, 8 января пода ...

Лизинговые компании стали чаще продавать изъятую у клиентов автотехникуЛизинговые компании стали чаще продавать изъятую у клиентов автотехнику Более дешевые автомобили находят спрос у бизнеса в непростой макроэкономической ...

UserGate  корпоративный центр ГосСОПКА класса А. Что это значит для компании и ее клиентовUserGate – корпоративный центр ГосСОПКА класса «А». Что это значит для компании и ее клиентов? UserGate получил статус корпоративного центра ГосСОПКА класса «А». Процесс получ ...

Лизинговые компании получат упрощенный доступ к кредитным историям клиентовЛизинговые компании получат упрощенный доступ к кредитным историям клиентов Согласие лизингополучателя на это не потребуется продлевать до окончания срока д ...

У нас даже гимн звучит всего два раза в сутки: Поплавская раскритиковала замену звонков на песни SHAMAN в школах«У нас даже гимн звучит всего два раза в сутки»: Поплавская раскритиковала замену звонков на песни SHAMAN в школах Актриса Яна Поплавская отреагировала на новость, что в одной из школ Нижневартов ...

Яндекс похвастался, что аудитория Алисы взлетела на треть всего за квартал«Яндекс» похвастался, что аудитория «Алисы» взлетела на треть всего за квартал С сентября по декабрь 2025 года аудитория помощника с искусственным интеллектом ...

The Washington Post: удар Орешником по Украине  мощный сигнал для всего мираThe Washington Post: удар «Орешником» по Украине – мощный сигнал для всего мира Американское издание The Washington Post охарактеризовало применение российскими ...

В 2025 г. мошенники чаще всего звонили Александрам и Еленам: сервис Сбербанк Определитель номера проверил 1 млрд звонковВ 2025 г. мошенники чаще всего звонили Александрам и Еленам: сервис Сбербанк «Определитель номера» проверил 1 млрд звонков В 2025 г. сервис «Определитель номера», который позволяет распознать и заблокиро ...

Как всего одно яйцо в неделю снижает риск смерти почти на третьКак всего одно яйцо в неделю снижает риск смерти почти на треть Всего одного яйца достаточно для того, чтобы с существенно большей вероятностью ...

Nvidia на крючке: 61 % выручки компании теперь зависит от настроения четвёрки крупнейших клиентовNvidia на крючке: 61 % выручки компании теперь зависит от настроения четвёрки крупнейших клиентов Ещё год назад стало понятно, что концентрация выручки Nvidia усиливается, поскол ...

VSMI.DAY Поиск в новостях