Покупатели стали все чаще критиковать работу автодилеров

Покупатели стали все чаще критиковать работу автодилеров

По данным аналитического исследования Авто.ру, с января по октябрь текущего года клиенты автодилерских центров стали значительно активнее делиться своим мнением, оставив на 29% больше оценок качества обслуживания, чем за аналогичный период прошлого года. Однако эта возросшая вовлеченность сопровождается более критичным подходом. Средние баллы, выставляемые дилерам, снизились по большинству ключевых параметров. Такие данные приводятся по итогам анализа Индекса клиентского сервиса (ИКС). Наиболее тревожной тенденцией стало сокращение числа лояльных клиентов. Доля покупателей, готовых вернуться в тот же салон для следующей покупки и порекомендовать его знакомым, уменьшилась примерно на 7%. Кроме того, потенциальные клиенты стали строже оценивать первичные контакты, снизив на 3% оценки за качество телефонных консультаций. Эксперт Авто.ру Даниил Шкурыгин отмечает, что такая динамика напрямую связана с ростом ожиданий автолюбителей и усилением конкуренции между дилерами. Падение оценок указывает на то, что участникам рынка приходится прилагать больше усилий, чтобы соответствовать новым запросам аудитории....
08:44, 27.11.2025
Сообщает источник: www.zr.ru  
Рубрика: «Авто / Мото»   Поделитесь: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Ставропольцы стали чаще жаловаться на работу банковСтавропольцы стали чаще жаловаться на работу банков Ставропольцы направили в Банк России 3 300 жалоб. Это на 45 процентов больше, че ...

Известия: компании стали чаще приглашать на работу граждан старше 50 лет"Известия": компании стали чаще приглашать на работу граждан старше 50 лет Как отмечает газета, рост спроса на соискателей предпенсионного возраста связан ...

В Тюменской области подростки в несколько раз чаще стали искать работуВ Тюменской области подростки в несколько раз чаще стали искать работу За год в Тюменской области существенно возрос интерес подростков к трудоустройст ...

Известия: предпенсионеров стали вдвое чаще звать на работу в России«Известия»: предпенсионеров стали вдвое чаще звать на работу в России Граждане России предпенсионного возраста в 2025 году стали вдвое чаще получать п ...

При выборе авто покупатели все чаще ориентируются на пользовательский контентПри выборе авто покупатели все чаще ориентируются на пользовательский контент Платформа Getblogger, входящая в экосистему МТС AdTech, изучила влияние блогеров ...

Производители готовы свернуть выпуск SATA-накопителей: покупатели всё чаще выбирают внешние SSDПроизводители готовы свернуть выпуск SATA-накопителей: покупатели всё чаще выбирают внешние SSD Рынок хранения данных претерпевает серьёзные сдвиги. По данным TechRadar, внешни ...

РИА Новости: на Украине начали критиковать Буданова за работу в ГУРРИА Новости: на Украине начали критиковать Буданова за работу в ГУР На Украине начали критиковать назначенного главой офиса Владимира Зеленского Кир ...

Омские компании стали чаще общаться в онлайне на 53% чащеОмские компании стали чаще общаться в онлайне на 53% чаще МТС с помощью платформы для бизнес-коммуникаций, обучения и совместной работы «М ...

В Токио не стали критиковать Трампа, сравнившего удары по Ирану с ХиросимойВ Токио не стали критиковать Трампа, сравнившего удары по Ирану с Хиросимой Генеральный секретарь правительства Японии Ёсимаса Хаяси не стал критиковать пре ...

WSJ: знаменитости стали чаще курить на экранахWSJ: знаменитости стали чаще курить на экранах Знаменитости снова делают курение модным, беспокоятся специалисты в области здра ...

Брянцы стали чаще путешествовать по РоссииБрянцы стали чаще путешествовать по России На основе данных Росстата подведены итоги внутреннего туризма за 10 месяцев 2025 ...

Россияне стали чаще оформлять ДТП без сотрудников ГАИРоссияне стали чаще оформлять ДТП без сотрудников ГАИ Водители в России подали страховщикам 761,7 тыс. заявлений об оформлении ДТП с и ...

Россияне стали чаще брать ипотекуРоссияне стали чаще брать ипотеку В ноябре 2025 года российские банки выдали порядка 500 млрд рублей ипотечных кре ...

СМИ: Россияне стали чаще экономить на лекарствахСМИ: Россияне стали чаще экономить на лекарствах По данным аналитиков, в 2025 году на фармрынке России произошла коррекция покупа ...

Мужчины стали чаще жаловаться на маркетплейсахМужчины стали чаще жаловаться на маркетплейсах Мужчины стали чаще оставлять обратную связь брендам в мессенджерах и соцсетях, - ...

На Украине стали чаще отказываться от помощи ВСУНа Украине стали чаще отказываться от помощи ВСУ По данным российских силовых структур, в украинском обществе усиливаются настрое ...

Орловцы стали чаще ездить на поездахОрловцы стали чаще ездить на поездах Пассажиропоток по железной дороге вырос на 11 процентов. ИА “Орелград̶ ...

Мошенники стали чаще звонить в WhatsApp*Мошенники стали чаще звонить в WhatsApp* ГК «Гарда» наблюдает увеличение числа случаев мошенничества через популярный мес ...

Россияне стали чаще брать больничныеРоссияне стали чаще брать больничные Россияне стали чаще оформлять больничный. Как пишут " Известия», за девять ...

Россияне стали чаще жаловаться на зарплатыРоссияне стали чаще жаловаться на зарплаты Россияне стали чаще жаловаться на зарплаты. Роструд получил в этом году почти 26 ...

VSMI.DAY Поиск в новостях